Atendente de Suporte Técnico (Engenharia Civil | Arquitetura | Tecnologia) – Experiência do Cliente

O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido. Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas. 

Principais atividades 

• Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas; 
• Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva; 
• Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado; 
• Registrar atendimentos e informações críticas para histórico, rastreabilidade e aprendizado do time 
• Superar expectativa do cliente com comunicação humana, firme e proativa; 
• Evoluir continuamente o conhecimento sobre plataforma, módulos, integrações e rotinas internas; 
• Contribuir para melhorias do atendimento (processo, base de conhecimento, padrões de resposta e prevenção de recorrência) 

Requisitos

• Pacote Office, com bom domínio de documentos e principalmente planilhas eletrônicas (Excel); 
• Conhecimento técnico básico relacionado às áreas de Engenharia, Arquitetura ou Construção (conforme formação); 
• Capacidade de organização e registro de informações técnicas; 
• Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente e sistemas de chamados. 
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Organização e responsabilidade;
• Proatividade.

Formação: Cursando ou graduado(a) em curso Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura ou Tecnologia; 

Beneficios:

• Assistência odontológica  
• Assistência médica 
• Vale transporte ou  Auxílio Mobilidade R$ 600,00 
• Estacionamento  
• Vale Refeição R$ 500,00
• Total Pass + 2 dependentes 

Horário de Trabalho: Segunda a Sexta das 8h às 18h (Intervalo das 12h as 14h)