Farmer

O profissional de Pós Venda, também conhecido como Farmer, será responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes,fazendo a retenção de cliente e recuperação de churn, garantindo sua satisfação contínua e promovendo a fidelização. Sua principal função será a de cultivar e expandir as contas já existentes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e garantindo a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato principal dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e de confiança.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que agreguem valor aos clientes.
• Coordenar com as equipes internas para garantir a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados.
• Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.
• Manter registros atualizados das interações com os clientes e fornecer relatórios regulares sobre o status das contas.
• Fazer apresentação ou reuniões por video chamadas com o cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios B2B.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Orientação para resultados e habilidades de negociação para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas.
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
• Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa.
• Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
• Conhecimento em metodologias para vendasconsultivas B2B (BANT, GPCT, SPIN SELLING)
• Ter conhecimento sobre o mercado dos nossos clientes.
• Experiência com CRM.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato principal dos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e de confiança.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que agreguem valor aos clientes.
• Coordenar com as equipes internas para garantir a entrega eficiente dos produtos ou serviços contratados.
• Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz.
• Manter registros atualizados das interações com os clientes e fornecer relatórios regulares sobre o status das contas.
• Fazer apresentação ou reuniões por video chamadas com o cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em vendas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de negócios B2B.
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Orientação para resultados e habilidades de negociação para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas.
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
• Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa.
• Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
• Conhecimento em metodologias para vendasconsultivas B2B (BANT, GPCT, SPIN SELLING)
• Ter conhecimento sobre o mercado dos nossos clientes.
• Experiência com CRM.